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Karriere bei der ETN Group

2nd Level Support (m/w/d)

Wo der 1st Level Support nicht weiterkommt, fängst du erst an: Als 2nd Level Support bei der ETN Group in Meppen übernimmst du die weitergeleiteten Fälle, klassifizierst sie und gehst Störungen per Telefon, Fernwartung oder schriftlich auf den Grund — so lange, bis eine Lösung steht.

Dabei arbeitest du als Schnittstelle zwischen dem 1st Level Support und den weiteren Abteilungen im Haus. Was du herausfindest, hältst du in der Wissensdatenbank fest, damit dieselbe Frage beim nächsten Mal in Minuten beantwortet ist statt in Stunden.

Die ETN Group liefert seit über 20 Jahren IT-, Energie- und Kommunikationslösungen aus Meppen; mit der Marke SURFN. versorgen wir mehr als 5000 Kundinnen und Kunden im Emsland kabellos mit Internet. Du arbeitest unbefristet in einem jungen Team mit kurzen Wegen — und wer viel an zu Hause gebunden ist, findet mit uns eine Lösung.

Das bringst du mit:

  • Gute Kenntnisse im IT-Umfeld
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Gute Deutschkenntnisse
  • Nice to have:
  • Grundkenntnisse: IT-Anwendertraining, Internet-, Intranettechnik
  • Erweiterte Kenntnisse: 1st Level Support, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Internetkompetenz

Deine Aufgaben:

  • aus 1st Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und bearbeiten
  • Kunden telefonisch, per Fernwartung oder schriftlich betreuen
  • Schnittstelle zwischen dem First Level Support und weiteren Abteilungen
  • Pflege von Wissensdatenbanken für wiederkehrende Probleme

Das bieten wir:

  • Überdurchschnittliche Bezahlung
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Eine ausgezeichnete Work-Life-Balance
  • Eine wertschätzende, kollegiale und offene Unternehmenskultur
  • Arbeiten in einem jungen, engagierten Team
  • Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben
  • Vielfältige Möglichkeiten zur Fortbildung
  • Arbeits- und Sicherheitskleidung werden gestellt
  • Wenn du aus unterschiedlichen Gründen (Kinder, Haustiere, etc.) viel an zu Hause gebunden bist, ist das für uns kein Problem! Bewirb dich bei uns und wir werden eine Lösung finden.

Bei Fragen zu dieser Stelle, ist Frau Stefanie Koormann die richtige Ansprechpartnerin: 05931 / 99880

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